Yeni Zelanda Banking Ombudsman şikâyet rehberi
Önce bankanın internal complaints team'ine açık talep verin; final decision sonrası üç aylık süreyi ve belgeli kayıp hesabını dosya takvimine işleyin.
Yeni Zelanda Banking Ombudsman Scheme, üye bankalarla müşteriler arasındaki uygun uyuşmazlıkları ücretsiz ve bağımsız biçimde ele alır. Hesap, kart, kredi, mortgage, payment, privacy veya scam şikâyeti gündeme gelebilir. Scheme ne müşterinin ne bankanın savunucusudur; olguları, kanunu, Banking Code’u ve iyi bankacılık uygulamasını değerlendirir.
Önce bankanın internal complaints team’ine yazılı başvuru yapın. Sorunun ne olduğunu, bankanın hangi davranışını yanlış bulduğunuzu, finansal ve başka etkileri ve istediğiniz çözümü açıkça yazın. Complaint reference numarasını alın. Fraud devam ediyorsa kartı veya hesabı güvene alma adımını şikâyet sonucu için bekletmeyin.
Bankaya çözüm için makul fırsat verin
Scheme’e doğrudan başvurabilirsiniz; dosya önce bankaya yönlendirilerek tam yanıt fırsatı verilir. Banka final response gönderdiğinde gerekçeyi ve teklif edilen çözümü okuyun. Şikâyetten itibaren iki ay geçtiği halde çözüm yoksa veya final response sizi tatmin etmiyorsa Scheme’den formal consideration isteyebilirsiniz.
Final decision mektubunu aldığınız tarihten itibaren üç ay içinde Banking Ombudsman’a ulaşın. Bu süre geçerse exceptional bir durum yoksa şikâyet ele alınmayabilir. Ayrıca konuyu Scheme’e getirmeden önce 12 aydan uzun süre bildiyseniz kapsam dışı kalabilir. Takvimi bankanın ilk işlem tarihiyle, sizin fark etme tarihinizle ve final letter tarihiyle ayrı kaydedin.
Başvuru web formu, e-posta, telefon veya mektupla yapılabilir. Olay çizelgesi, bank statement, loan document, mesaj, bankanın final response’u ve talep hesabını ekleyin. Banka gerekli iç kayıtları Scheme’e vermekle yükümlüdür; sizde eksik belge olması başvuruyu otomatik engellemez. Temsilci olarak aile üyesi, friend veya financial mentor atanabilir ve avukat zorunlu değildir.
Kapsam ve sonucu gerçekçi belirleyin
Scheme üyesi olmayan provider, bankanın commercial judgement’ı, genel interest rate policy veya standard fee seviyesi, daha uygun başka kurumun konusu ve mahkemede karara bağlanmış mesele kapsam dışı olabilir. Direct financial loss talebi NZD 500.000 altında olmalıdır; kişi talebini bu limite indirmeyi kabul edebilir. Güncel kurallar direct loss için NZD 500.000, inconvenience, stress veya embarrassment için NZD 10.000’e kadar compensation yetkisi belirtiyor.
Scheme önce informal resolution ve facilitation deneyebilir. Bankanın teklifini kabul etmek full and final settlement olabilir ve aynı şikâyetin tekrar incelenmesini engelleyebilir. Çözüm olmazsa Banking Ombudsman karar verebilir. Mahkeme veya Disputes Tribunal hakkı ayrıca bulunur, ancak paralel süreç ve limitation etkisini hukukçuyla değerlendirin.
Scam şikâyetinde bankaya ve Police’e derhal bildirim yapın, transfer saatlerini ve iki faktörlü doğrulama mesajlarını saklayın. 30 Kasım 2025 sonrası belirli domestic payment scam’leri için Banking Code ölçütleri değişti; her kaybın otomatik geri ödeneceğini varsaymayın. Banka hesabı kurulum güvenliği için yeni göçmen banka rehberimizi, kimlik hesabı için RealMe rehberimizi kullanın.
Online forma yazdıklarınız bankaya iletilir. Scheme ile özel paylaşmak istediğiniz hassas bilgi varsa formdan önce 0800 805 950 veya resmi e-posta üzerinden nasıl sunacağınızı sorun. Tam kart şifresi, PIN veya internet bankacılığı parolasını kimseye vermeyin.
Resmî kaynaklar
Sık sorulan sorular
Banking Ombudsman hizmeti ücretli mi?
Hayır. Scheme bağımsız ve ücretsizdir; başvuru için avukat zorunlu değildir.
Bankanın final kararından sonra ne kadar süre var?
Genel olarak final decision mektubundan itibaren üç ay içinde Scheme'e ulaşmalısınız; exceptional durumlar dışında geç dosya incelenmeyebilir.
