Yeni Zelanda Utilities Disputes enerji şikâyet rehberi
Şirkete açıkça complaint kaydı açtırın; 20 iş günlük çözüm süresini, kesinti riskini ve altı yıllık enerji sınırını belgeli zaman çizelgesinde tutun.
Yeni Zelanda’da Utilities Disputes Limited, elektrik, gaz, belirli su hizmetleri ve ortak mülkte broadband installation uyuşmazlıklarını ücretsiz ve bağımsız biçimde ele alır. Yüksek fatura, yanlış meter read, disconnection, supply kalitesi, solar bağlantısı veya müşteri hizmeti sorunu için önce hizmet sağlayıcıya açık bir complaint vermek gerekir.
Şirkete hesap numarası, hizmet adresi, olay tarihi, disputed amount ve istediğiniz sonucu yazın. Telefon görüşmesinde “complaint” kelimesini kullanın ve complaint reference alın. Fatura ile sayaç fotoğrafı, tarife bildirimi, ödeme makbuzu, e-posta ve kesinti uyarısını kronolojik dosyalayın.
20 iş günlük aşamayı doğru hesaplayın
Provider genel olarak şikâyeti çözmek için 20 working days fırsata sahiptir. Utilities Disputes bu süre dolmadan bilgi verebilir, şikâyeti özetleyebilir veya şirkete iletebilir; fakat normal inceleme şirketin ilk çözüm fırsatından sonra başlar. Şirket hiçbir şey yapmayacağını açıkça söylüyorsa, bekleme unreasonable harm yaratacaksa veya daha fazla beklemek başka nedenle makul değilse daha erken inceleme mümkündür.
Elektrik veya gaz kesilmişse ya da yakında kesileceğine dair notice varsa online formda bunu belirtmekle yetinmeyin; 0800 22 33 40 numarasını arayın. Formu alan kurum normalde beş iş günü içinde temas kuracağını belirtiyor. Listed account holder değilseniz yetki gerekir; istisnai sağlık riski halinde kurum farklı yaklaşabilir.
Şirket çözüm teklif ederse tutarı, credit tarihini, kayıt düzeltmesini ve bağlantı işlemini yazılı alın. Şikâyet konusu olmayan yeni faturaları ödeme planına göre sürdürün. Aynı olay için provider, distributor ve metering company rollerini karıştırmayın.
High bill dosyasında en az 12 aylık kullanım grafiğini, actual ve estimated okumaları, sayaç numarasını ve taşınma tarihini karşılaştırın. Sağlık nedeniyle elektriğe bağımlı cihaz kullanılıyorsa retailer’daki medically dependent consumer kaydını doğrulayın. Kesinti tehdidi sürerken yalnız e-posta beklemek yerine UDL’yi telefonla arayıp oluşabilecek sağlık ve barınma zararını somutlaştırın.
Kapsam ve karar sınırını kontrol edin
Utilities Disputes, sırf provider’ın belirlediği fiyat seviyesini incelemez; fakat fiyatın doğru açıklanıp uygulanıp uygulanmadığını değerlendirebilir. Enerji ve gaz şikâyetinde sorun öğrenildikten sonra genel sınır altı yıldır. Talep limiti NZD 50.000, provider kabul ederse NZD 100.000’e kadar çıkabilir.
Uzlaşma olmazsa Commissioner proposed recommendation verir ve taraflar yorum yapabilir. İki taraf kabul ederse bağlayıcı olur. Tüketici kabul eder, provider kabul etmezse determination provider’ı bağlayabilir. Tüketici final recommendation’ı kabul etmezse dosya kapanır ve Disputes Tribunal veya mahkeme seçeneği kalabilir.
Ödeme planı ve tarife kontrolü için Yeni Zelanda elektrik faturası rehberimizi, mali uyuşmazlık kanalı için Banking Ombudsman rehberimizi okuyun.
Başvuru formunda bilgilerin provider ile paylaşılmasına izin verildiğini okuyun ve hassas sağlık belgesini hangi kanaldan göndereceğinizi sorun. Başkası adına başvuruyorsanız account holder yetkisini hazırlayın. Dosya kapanışında anlaşılan credit veya düzeltmenin sonraki faturaya gerçekten işlendiğini kontrol edin.
Resmî kaynaklar
Sık sorulan sorular
Utilities Disputes'a gitmeden önce şirkete başvurmak gerekir mi?
Evet. Provider'a çözüm fırsatı verilir; genel olarak 20 iş günü geçmesi, şirketin işlem yapmayacağını belirtmesi veya beklemenin makul olmayan zarar doğurması gerekir.
Utilities Disputes ücret alır mı?
Hayır. Hizmet tüketici için ücretsiz, bağımsız ve tarafsızdır.
